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  • 美容院管理技巧:美容院经营之留客技巧

    发布时间:2018-03-27 所属栏目:其他资讯 作者:黄飞浏览次数:

    众所周知,在美容院日常经营中,最重要的两个部分就是拓客和留客。

     

    这里将分享关于美容院留客的一些技巧,不知道你了解的有多少呢?
     


     

    据相关统计数据显示,开发一个新客户是维护一个老客户成本的5倍。


    因此,美容院在留客方面做的如何,直接关系到整个经营的成败。

     

    随着人们美容护理方面需求的强劲增长,美容院如雨后春笋般遍地开花,但是,我们经常会看到,一些规模相当,开业时间相差无几的店铺,经过一段时间的经营后,有的红红火火,客人络绎不绝,大赚特赚;而有的则是生意清淡,门可罗雀,入不敷出,关门歇业的也数不胜数。

     

    究其原因,我们认为,这很大程度上与美容院在留客方面工作做的成功与否有直接关系。

     

    敢问一个没有回头客的美容院如何能经营下去呢?

     

    我们认为,美容院留客方面应该重点在以下几个方面下功夫。

            

    特色形象与内部环境设计


    在顾客心中,美容院要同时具有美丽、时尚的气息,能充分满足她们对美的诉求,并能时时刻刻给人以清洁、卫生、温馨的感觉,充满诱惑力。

     

    因此,美容院的形象环境设计就显得格外重要,应该遵循以下几个原则。

     

    一是便利顾客原则。

     

    美容院的整体环境设计必须坚持“以顾客为中心”的原则,满足顾客的多方面需求,方便顾客。

     

    有的美容院,顾客进入店内还没有感受服务,就已被其环境所深深吸引。这样的店难道还担心留不住顾客吗?

     

    有位顾客表示,当我进入美容院的那一刻起,店内的环境设计就对我产生了巨大的诱惑力,我被其大美的感觉所屈染。

     

    由此可见,美容院环境的重要性可见一斑。

     

    二是突出特色原则。

     

    现如今,美容院多如牛毛,试想如果你的店铺没有异于他家特色的话,又何谈吸引力可言呢?

     

    定期举办丰富多样的活动


    对于美容院而言,定期举办活动是不可少的。

     

    一方面活动可以加强与顾客的联系,拉近与客户的距离,增强客户的参与度和对店铺的认可度,比如联谊会、知识讲座、折扣促销、以及抽奖活动等。

     

    另一个方面,活动本身也可以带动客户的二次消费,给美容店带来销售业绩的提升。


    打造高效合理的会员制

     

    会员制是美容院长期锁定顾客,提高客户忠诚度,与客户建立起良好关系的纽带。  

                

    会员享有服务以及价格方面的优惠。美容院可根据自身的实际情况,制定不同的会员管理制度,其中,使用较为普遍的是顾客一次性或限制期内消费达到一定金额,可申请成为会员,进而享受会员优待。


    另外,比如在会员卡有效期内消费达到某档次后可得到赠品,或有限体验新产品和服务,参加美容院举办的各种活动等。

     

    打造符合美容院自身的产品定位

    一般而言,不管你的美容院定位是做保养型产品还是功效性产品,是针对高端客户还是普通客户,总之产品选择的大标准是一定的:品质有保证、稳定,证件批号要合法,包装要精美,价位要全面,套系要齐全,能满足顾客全方位的需求,与美容院整体定位相符合。


    售后服务是留客的保证

     

    美容院是一种体现人文关怀的服务行业,它给予人休闲和享受,可为满足人们与生俱来的猎奇心理,也可以列入生活日程。

    据说,开发一个新客户是维系一个老客户费用的5倍。不妨做好售后服务,留住老顾客,从深层次加深顾客对美容院的印象,让顾客的冲动消费转化为理智消费,去赢取顾客的认可。

     

    大多数经营者明白惟有优质的服务,才是留住顾客的法宝。


    美容院留客的技巧很多,服务优先,产品过硬,宣传给力,才能捕获客户的心,才能获得顾客的信赖。

     

    当然,以这样的状态经营下去的美容院客户资源积累肯定会越来越多,而强大的顾客资源必然为美容院的经营发展、壮大,提供最广阔的需求市场,有了市场,有了客源,进而形成一个发展的良性循环。

     

    注:部分内容与图片来源于网络整理

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