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  • 七大技巧,让你的美容院锁客无忧

    所属栏目:行业资讯 作者:kiers浏览次数: 来源:网络整理

      近些年,随着人们收入及消费水平的提高,美容保养已成为越来越多爱美人士的日常选择。

      于是,在利益的驱使下,开美容院的人也越来越多,竞争也随之愈演愈烈。

      但据小编了解,这其中有相当一部分美容院老板对行业了解并不深入,更不知道该如何做锁客营销,使辛辛苦苦开发出来的客户留不住,终导致生意惨淡,损失惨重。

      下面,小编给大家分享一些美容院锁客营销的技巧,希望对大家能有所启发,特别是对一些美容院老板。

      1、精致环境,打造好的体验氛围

      氛围即是环境、服务态度、人气的总和,是使顾客对美容院产生归属感的有力武器。

      因此,美容院务必要想方设法营造一种温馨、和谐、融洽的氛围,既要从大处着手,如美容院的整体装修风格、色调布局、温度设置等,还要做好细节,如装饰品巧妙的摆放、配备风格适合的音乐、做好清洁工作等,让顾客感到在你的美容院非常舒服,是一种享受。

      2、让顾客感到物超所值

      对于美容院而言,让顾客感到物超所值是吸引顾客重复消费的一个重要因素。

      其实,让顾客感到物超所值的方法很多,比如赠送现金卷,顾客下次进店消费时可以直接抵现金用;美容技师在给顾客服务时可以多服务几分钟;年消费达到一定额度或者生日当天可以获得较大幅度优惠甚至免单等。

      此外,让顾客感觉物超所值根本的一点就是顾客所体验项目的修复作用一定要好。

      这么做的目的只有一个,就是让顾客感觉自己得到的比付出的要多,这样顾客的回头率自然就会提升。

      3、培养会员,优先享受服务

      会员制是美容院常用的锁客方法之一。这其中,使用较为普遍的方法是顾客或限期内消费达到一定金额,就可以自动成为会员,享受会员待遇。

      比如,在会员卡有效期内消费达到某个档次后可得到赠品,或有限体验新产品和服务,以及参加美容院举办的各种活动等等。

      事实证明,会员制有利于美容院长期锁定顾客,提高顾客忠诚度,与客户建立起良好的客情关系。

      4、美容师的专业素质和形象

      就美容院来讲,美容师的重要性是不言而喻的。除了基本的专业能力外,美容师的综合素质也很重要。

      那么,美容师的综合素质具体体现在哪些方面呢?

      美容师的素质应包括“6心2性”。“六心”既诚心、恒心、信心、爱心、责任心和感恩之心;“二性”即为主动性和韧性。

      具备这样素质的美容师,一般责任心较强,心态积极并且成熟,有亲和力,整个工作状态较好。

      5、买一送一,让顾客感到被重视

      一般我们去美容院消费时都愿意带着朋友一起去,这时我们在给顾客提供有偿服务的前提下,可以免费给顾客的朋友提供一次免费体验服务。

      这么做,顾客会感觉自己被尊重和重视,在朋友面前,会觉得很有面子,自然会感到非常高兴。以后再来消费时,其一般还愿意领着朋友前来,顾客的朋友也许就是我们的下一个客户。

      不仅如此,这样做还在无形中给店铺做了口碑宣传,达到拓客和锁客的目的。

      6、美容项目要贴近定位与消费热点

      不管你的美容院定位是做保养型产品还是效果性产品,是针对高端客户还是低端客户,还是相互交叉或者兼而有之,总之美容产品项目选择的大标准都是一样的:品质稳定,证件批号要合法,包装要精美,价位要全面(以某一档次为主,兼顾其他消费档次),套系要齐全,能满足顾客全方位的需求,与美容院整体定位相吻合。

      此外,还需注意的是,美容项目还要与目标消费群体的消费热点贴近,要不然就是南辕北辙,白白浪费商机了。

      7、定期举办活动,强化客户关系

      美容院很有必要定期举办一些活动,如举办联谊会、知识讲座,以及其他促销活动等,来加强与顾客的联系,让顾客感受到你的美容院是她的另外一个家。


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