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    发布时间:2018-03-15 所属栏目:行业资讯 作者:黄飞浏览次数:

    一、 笑容
    俗话说爱笑的人运气不会太差,一个笑容满面的人一定会让人觉得亲切,笑容能够传递快乐,对于第一次来到美容院消费的顾客、特别是腼腆害羞的顾客,一个热情洋溢的笑容能够打开顾客的心扉,解除顾客的戒备,让接下来的沟通更加顺畅,给顾客留下良好的第一印象。
    二、语调
    凯尔斯认为,美容院的美容师一定要做到语调轻柔,说话不要咋咋呼呼的,不管是遇到顾客的质疑还是不满的时候,都要保持自己的形象和礼仪,这样才能够代表美容院的素质,要知道道理不是靠声音大小来决定的,顾客也不是靠争辩来争取的。
    三、耐心
    美容院开门接待四方来客,顾客基数大了,保不准会遇到各种人,难缠的顾客绝对不是少数,所以美容院的美容师一定要有耐心,如果没有耐心,很容易再碰到问题的时候自己先炸毛了,那不仅解决不了问题,还会制造更多的问题。
    四、机灵
    机灵是美容师必备的素质,机灵是一种良好的临场反应能力,顾客一有需求,应该尽快满足,确实暂时解决不了也应安抚好顾客情绪。这样才能够得到顾客的好评。面临突发事件时更要打起十二分精神,灵活兼顾好各方情况,及时调整,店内人多事杂的促销活动就最考验这种临时处理能力。
    五、勤快
    美容院里的每一个人都是店里的螺丝钉,除了自己的本职工作,还要主动为店里忙不过来的同伴提供帮助,共同服务好顾客,互帮互助对大家都有好处,也能提升自己的工作技能,一举两得。
    六、效率
    高效率也很重要,能带动整个店铺的效率,因为一个人的工作没完成,可能会牵连到店内其他人的工作,从而拉低整体工作效率。
    七、沟通技巧
    美容师一定要有一定的沟通技巧,简单点说就是要能够在沟通中让顾客愉悦,和顾客聊天时可以多从客观的角度上去表扬她们,要努力发现顾客身上的闪光点,帮她指出来,这会让她们打心眼里觉得开心。
    八、心胸
    美容师每天接触不同人,总会碰到一些不愉快的事情,甚至糟心事,团队里有时候也会稍有摩擦,这时候就需要美容师有宽广的胸怀,对事不对人,懂得自我排遣,才能做好工作。
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